Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Prodávající umožňuje kupujícímu – spotřebiteli odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku činí 14 dní od převzetí zboží.

Pokud se kupující – spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, postačuje odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty – PATERNS SP. Z O.O., Teodora Axentowicza 1/37, 04-644 Warszawa, Polsko.

Dále je kupující – spotřebitel povinen ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zboží, které na základě smlouvy obdržel, a to v nepoškozeném stavu. Adresa pro zasílání vrácení zboží: Paxy – Paterns, ul. Vratimovská 681/80, 71900 Ostrava – Kunčice.

Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží – emailem na ahoj@paterns.com. Pro odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář viz tyto Obchodní podmínky.

V případě odstoupení od smlouvy ponese kupující – spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí kupujícímu rovněž náklady na dodání zboží, avšak nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, který byl k dispozici v době uzavření smlouvy.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající se může zdržet vrácení přijatých peněžních prostředků, dokud neobdrží vracené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil spotřebitel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady. Platbu však prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 5.7 těchto Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
* odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti
* je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
* je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
* množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmiodpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte právo požadovat její odstranění, zejména prostřednictvím opravy Zboží anebo výměny vadného Zboží za Zboží bez vady, případně dodáním chybějící části Zboží, ledaže by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Dále máte právo na:
* přiměřenou slevu z Ceny; nebo
* odstoupení od Smlouvy,
jestliže:
– odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
– se vada projeví opakovaně,
– je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
– je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
* datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
* co je obsahem reklamace;
* jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
* Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

Pokud jste spotřebitelem, máte právo uplatnit práva z vadného plnění v případě vady, která se vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, ledaže doba použitelnosti uplyne před tímto termínem. V takovém případě je možné uplatnit práva z vadného plnění pouze v případě vady, která se projeví v době použitelnosti daného zboží.

Vzorový formulář pro reklamaci:
Adresát:
PATERNS SP. Z O.O.
Teodora Axentowicza 1/37
04-644 Warszawa
Polsko
ahoj@paterns.com
Adresa pro zasílání reklamací:
Paxy – Paterns
ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava – Kunčice
Uplatnění reklamace
Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Datum:
Podpis:

Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy
Adresát:
PATERNS SP. Z O.O.
Teodora Axentowicza 1/37
04-644 Warszawa
Polsko
ahoj@paterns.com
Adresa pro zasílání odstoupení od smlouvy:
Paxy – Paterns
ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava – Kunčice
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:
Datum:
Podpis: